Как вести себя при переписках в мессенджерах? 21 правило этикета

Этикет в смс-переписке постоянно набирает популярность, так как аудитория самых известных мессенджеров, таких как: WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, насчитывает уже более 3 млрд пользователей и этот показатель превышает аудиторию социальных сетей. В мессенджерах уже давно ведутся не только личные переписки, так же в них решаются и деловые вопросы. Поэтому, человек, который не использует надлежащий этикет при отправке сообщения, может создать о себе плохое мнение, он или она теряет уважение среди своих виртуальных собеседников.

Соблюдение надлежащего этикета в переписке — это просто, и может облегчить жизнь каждому. Мы собрали для вас правила этикета переписки по средствам коротких текстовых сообщений. Прочтите их, запомните и возьмите на вооружение, когда будете общаться с друзьями, новыми знакомыми, коллегами и по бизнесу.

1. Отвечайте внимательно.

Бывает так, что в переписке участвует не только двое. Для этого создаются целы чаты и беседы, в которых может принимать участие множество абонентов. Поэтому, когда вы отвечаете кому-то, то внимательно смотрите кому: одному человеку или нескольким одновременно. И обязательно, не перепутайте адресата. Читателю будет очень неприятно, если он поймет, что сообщение адресовано не ему. А, что еще хуже, просто передадите «секретную» информацию не по назначению.

2. Не используйте виртуальные эмоции.

Когда вы только начинаете переписку, то исключите из текста смайлики и подобные им символы: ;, ;), :), ), )), (, (( и др. Конечно, они призваны выражать эмоции, но, то что понятно вам, будет не понятно другим. В Нью-Йоркском университете, даже, проводили исследования на эту тему, по результатам которых, лишь 56% читателей смс-сообщений правильно определили заложенную эмоцию.

Мы советуем вам пользоваться такими значками и символами только в случае, когда вы хорошо знаете своего собеседника и уверены в том, что он вас верно истолкует. Будьте очень избирательны, когда используете их.

3. Вообще старайтесь не использовать эмоции.

Просто, потому, что, это очень трудно. Подобное удается даже не каждому писателю. А попытка вложить в короткое текстовое сообщение второй смысл, точно сделает ваше сообщение запутанным, которое не поймут.

4. Подражайте собеседнику.

Чтобы с собеседником было взаимопонимание и сама переписка балы легкой, необходимо писать в том стиле, в котором пишет ваш коллега, начальник или клиент. Например, если человек отвечает вам в стиле одно-два слова, то не стоит писать ему емкие тексты, иначе это будет его раздражать.

5. Думайте над тем, что пишете.

Помните, что все, что вы пишете в смс и отправлено, то уже написано! Как говорится: «Что написано пером, то не вырубишь и топором» Ваше сообщение, это информация и она может быть истолкована неверно, обидеть собеседника или использована против вас. Будьте осторожны и внимательны с этим.

6. Пишите по существу, не тратьте время.

Делайте ваши сообщения короткими и конкретными. Не болтайте и не вертите словами о том, что хотите сказать. Время всегда должно уважаться.

7. Не составляйте договор в мессенджере.

Когда на повестке очень срочный, серьезный вопрос или требуется заключить с партнером какое-либо соглашение, то используйте для этого аудио звонок или видео связь по Skype, но лучше всего для этого подойдет личная встреча.

8. Делайте замечания, лично.

Если вы участвуете в публичной переписке или в рабочем чате, и кто-то из участников сделал что-то неправильно, то не делайте ему замечание так, чтобы все это увидели. Вместо этого отправьте смс ему лично. Он или она обязательно оценит это и будет уважать вас это. В будущем, когда ошибку сделаете вы, то вас, также, конфиденциально поправят.

Данное правило не всегда применимо, когда вы являетесь руководителем, а все участники переписки ваши подчиненные. Тогда, некоторые ошибки имеет смысл обозначать публично, чтобы сотрудники не повторяли их или просто извлекли из них полезную для дела информацию.

9. Не отправляйте пустое «Спасибо».

Когда вы заканчиваете сегодняшнею переписку, то не отправляйте сообщение просто, чтобы сказать «спасибо». Получатель, увидев уведомление о новом смс, думает, что вы что-то добавили к разговору, а вместо этого видит одно «спасибо», это может быть не приятно.

Вместо этого добавьте свое благодарственное «Спасибо» в последнее сообщение, где была важная информация.

10. Соблюдайте пунктуацию.

Это неотъемлемая часть орфографии. Она помогает верно донести смысл ваших предложений.

11. Не запрашивайте ответа.

Если это не рабочий вопрос, который требует обязательного ответа, то не требуйте его. Вам ответят, если сочтут это уместным. А если не ответят, ну, это тоже ответ.

12. Всегда отвечайте.

Это просто невежливо, тем более в деловом этикете. Вы можете проигнорировать письмо, если вы намеренны закончить все дела с человеком.

13. Учитывайте личности собеседников.

Если в чате есть представители разных культур и обычаев, пишите так, чтобы не оскорбить кого-либо своим сообщением. То, что хорошо для некоторых, может быть неправильным для других.

14. Учитывайте ритм жизни.

Не пишите ночью, когда человек может спать или в любое другое время, когда вы знаете, что ваш получатель сообщения может быть очень занят по личным причинам.

15. Избегайте сленга.

Особенно, когда общение только в самом начале. Это трудно читать и может быть неправильно истолковано.

16. Избегайте аббревиатур.

Если они не будут широко известны (НАТО, США, ЕС, и т.д.), то старайтесь их не использовать. Не все могут знать, что означают определенные сокращения.

17. Пишите, как говорите.

Напишите свои короткие письма, так как вы говорите с людьми, уважительно и дружелюбно, не забывая, что все то, что вы напишете, останется в письменной форме.

18. Не пишите текст заглавными буквами.

Это странно выглядит и такой текст не приятно читать. Кроме того, не набирайте подряд восклицательных и вопросительных знаков, а также, скобки, запятые, многоточие более трех точек и прочее.

19. Применяйте правила типографики.

Иногда, особенно, по работе и в нестандартных мессенджерах необходимо писать объемные сообщения. Старайтесь, чтобы каждый абзац имел 2-3 строчки, а сама строка была длиною примерно 65 символов. Таким образом, получателю будет удобно читать ваши письма и не придется прокручивать поле влево и вправо.

20. Предупреждайте, если опаздываете.

Хорошие манеры всегда в моде. Вы не успеваете вовремя появиться в заранее обговорённом месте, напишите смс тем, кто вас ждет и уточните время через которое вы появитесь.

21. Проверяйте, то что написали.

Не будьте слишком уверенны. Перед отправкой, обязательно, проверьте все то, что вы написали. Возможно, вы в чем-то допустили ошибку, о которой будете потом жалеть. И не забывайте про Т9, который иногда ставит ненужные слова.

Мы в социальных сетях:

Facebook

ВКонтакте

YouTube

Instagram

Одноклассники

Twitter

Поделиться: