Перезвоните мне Контакты

Главная/Гарантия и поддержка

Ускоренный обмен и поддержка MacTime

Простой и удобный способ защитить технику Apple на период до 24 месяцев* и ускорить сроки обмена устройств при наступлении гарантийного случая.

Удобное и быстрое оформление — просто выберите период и оформите заказ.
Отсутствие скрытых ограничений — прозрачные условия.

Что важно учесть при выборе техники Apple в России?

Нет представительства и официальных сервисных центров Apple в России с 2022 года. Как получить гарантию?

Предлагают устройства из разных стран по «выгодной» цене. Сложно выбрать правильную модель и надёжное место для покупки.

Где ближайший сервисный центр? Какие сроки получения гарантийного сервисного обслуживания устройства?

Нет подмены: ощущается дискомфорт, пока устройство, которое помогало работать и зарабатывать, находится в сервисе

Появляется риск потери информации во время резервного копирования, хранения, переноса или восстановления данных

Для Росстандарт-устройств существовала возможность продлить гарантию на второй год согласно ЗоЗПП. А что сейчас?

Как получить гарантию до 2-х лет?

И получить возможность обменять устройство в день обращения в сервисный центр.
Выберите подходящую программу быстрого обмена и поддержки MacTime:

	Гарантия Apple	Обмен за 14 дней	Обмен за 7 дней	Надёжная защита на 2 года
Срок действия гарантии	12 месяцев	6 месяцев	12 месяцев	2 года
Подменное устройство	Да	Да	Да	Да
Срок обмена	До 45 дней	До 14 дней	До 7 дней	2-3 дня
Подарки и выгоды	—	+ Подарок и скидка до 10%	+ 3 подарка и скидка до 30%	+ 9 подарков и скидка до 45%
	Что может пригодиться после покупки и при возникновении гарантийного случая:	Скидка до 10% и временная подписка на клубную карту в подарок.	Скидка до 30% и временная подписка на клубную карту в подарок.	Набор услуг и временная подписку на клубную карту со скидкой до 45% в подарок.
Выкуп устройства по Trade-in		По текущей стоимости исправного устройства	По текущей стоимости исправного устройства	По текущей стоимости исправного устройства
Доставка устройства, перенос на территории клиента или удалённая помощь с переносом данных	2 000 ₽	1 800 ₽	1 400 ₽	Выездной эксперт, в пределах Крыма
Создание и защита  ID при покупке устройства	2 000 ₽	1 800 ₽	1 400 ₽	Подарок
Перенос данных при покупке устройства	4 500 ₽	4 000 ₽	3 100 ₽	Подарок
Перенос данных при возникновении гарантийного случая	4 500 ₽	4 000 ₽	3 100 ₽	Подарок
Чистка cеточек, 4 раза	2 000 ₽	1 100 ₽	Подарок	В подарок
Обновление iOS	2 000 ₽	1 150 ₽	Подарок	Подарок
Карта постоянного клиента, скидка до 30%	3 990 ₽	1 мес. пользования клубной картой «Добро пожаловать» в подарок	3 мес. пользования клубной картой «Постоянный клиент» в подарок	6 мес. пользования клубной картой «Золотая карта» в подарок
Сумма услуг и подписки на клубную карту:	20 990 ₽
Размер выгоды:		-7 140 ₽	-10 330 ₽	-20 990 ₽
Стоимость услуги расширенной сервисной программы рассчитывается как определённый процент от стоимости устройства		10%	15%	20%

		Оформите подписку Оплата на 6 месяцев	Оформите подписку Оплата на 1 год	Оформите подписку Оплата на 2 года

Гарантия
Apple Обмен за
14 дней Обмен за
7 дней Обмен за
3 дня

12 месяцевСрок действия гарантии

Подменное устройство

Срок обмена: до 45 дней

6 месяцевСрок действия гарантии

Подменное устройство

Срок обмена: до 14 дней

+ Подарок
и скидка до 10%

12 месяцевСрок действия гарантии

Подменное устройство

Срок обмена: до 7 дней

+ 3 подарка
и скидка до 30%

2 годаСрок действия гарантии

Подменное устройство

Срок обмена: 2-3 дня

+ 9 подарков
и скидка до 45%

Процесс обслуживания по программе «Ускоренный обмен и поддержка MacTime»Ускоренный обмен и поддержка MacTime

Опишите проблему1. Опишите проблему

Опишите проблему и передайте устройство сотруднику MacTime

+7-978-773-77-77 (МТС)
8-800-222-77-45 (бесплатно по РФ)

MacTime исправит поломку2. MacTime исправит поломку

Сервисный центр исправит поломку или устранит сбой*

Оформите один из пакетов годовой подписки с клубной картой до 1-й покупки и получите выгоду сразу, без необходимости накапливать бонусы.

Выдаст подменное устройство3. Выдаст подменное устройство

Если дефект нельзя устранить в установленные сроки согласно оформленной программы дополнительной поддержки MacTime, вы получите аналогичное устройство*

Примеры историй решения поломок

С разными условиями гарантий:

Я — Артём, и я пользуюсь iPhone с 2009 года. С ним не было ни одной поломки, и я купил новый iPhone по выгодной цене на маркетплейсе. Был доволен до того, как произошло…

Я — Никита, и у меня свой блог о технике. Я хорошо разбираюсь в Apple-устройствах и знаю, как сэкономить на покупках техники. Предыдущие устройства отслужили без сбоев и поломок: техника надёжная…

Я — Саша, и я был на отдыхе в ОАЭ во время старта продаж новых iPhone. Купил себе, жене и друзьям новинки (дешевле, чем в России). Сделали красивые кадры у моря, вернулся домой…

Я — Кристина, и я всегда тщательно выбираю место покупки товаров. Обжигалась уже, поэтому покупаю технику Apple в любимом магазине, где всегда помогут выбрать подходящую модель (без переплаты за…

Вопросы и ответы

Кто может оформить программу расширенной поддержки в MacTime, только клиенты MacTime на устройства купленные в MacTime или можно купить в другом месте и оформить программу поддержки?

Клиенты MacTime однозначно могут оформить любой из пакетов программы расширенной поддержки в MacTime. Для устройств купленных в другом месте можно оформить расширенную поддержку в MacTime после диагностики устройства в сервисном центре MacTime и получения положительного результата диагностики.

Если клиент хочет получить обмен устройства по чужой оформленной подписке на другое устройство, это возможно?

Расширенная программа обмена и поддержки распространяется только на то устройство с определённым серийным номером, которые были указаны в гарантийном талоне.

Как выглядит документ подтверждающий возможность получения обмена по программе расширенной сервисной поддержки?

Это подписанный обеими сторонами гарантийный талон на оказание услуги обмена и сервисной поддержки. Электронный вариант хранится в учётной базе MacTime и действует даже без наличия бумажного варианта.

Сколько времени займёт обмен устройства?

Сроки указаны на сайте в соответствующей колонке с доступными подписками на сервисную поддержку и обмен устройств в MacTime.

Есть ли ограничения на срок действия гарантии на обмен устройства?

Сроки действия программы обмена и сервисной поддержки в MacTime указаны в оформленных документах и учётной базе MаcTime. Скрытых ограничений нет, все условия прозрачны и всегда доступны онлайн на сайте mactime.pro

Можно ли купить минимальную или одну из средних по стоимости подписок и потом доплатить до более выгодной по размеру скидки и более высокой по стоимости?

Да, можно. Решение о смене варианта подписки на программу расширенной поддержки и обмена устройств в MacTime будет принято после проведения диагностики в сервисном центре MacTime.

Можно вернуть оплату за подписку, если я передумал пользоваться сервисной программой обмена и поддержки в MacTime?

Да, можно. Если ещё не было фактически выполнено обмена устройства, не было покупок или не использовали товары или услуги из комплекта подписки возвращается стоимость подписки за вычетом пройденных дней после оформления подписки. Если уже были покупки или были использованы товары или услуги из комплекта подписки, тогда из суммы стоимости оплаченной подписки вычитается сумма полученной скидки и сумма розничной стоимости использованных товаров и услуг из комплекта подписки.

Если вышла из строя запчасть или модуль, который раньше уже был заменён по гарантии в MacTime. Клиент будет оплачивать стоимость ремонта или стоимость покроет гарантия?

Решение о замене будет принято по результатам диагностики.
Если поломка будет признана гарантийным случаем, сервисный центр MacTime выполнит замену экрана бесплатно. Если было нарушение правил эксплуатации, сервисный инженер подготовит акт диагностики и приложит фото и видео с фактами нарушения условий эксплуатации. Также предложит варианты ремонта из которых клиент выберет подходящее решение. Стоимость будет со скидкой, согласно статусу клубной карты MacTime.

При каких условиях расширенная поддержка устройств MacTime и гарантия может сгореть?

Нарушение условий эксплуатации устройства может привести к поломке и, как следствие, возможен отказ в получении гарантийного обслуживания. Сервисная программа MacTime основана на поддержке всех гарантийных условий компании Apple в отношении производимых компанией устройств.

Сервисная программа MacTime даёт клиенту:

Возможность получения гарантии на территории России во время отсутствия действующих авторизованных сервисных центров Apple.
Действует как ускорение сроков получения гарантийной замены и обслуживания устройств.
MacTime предоставляет подменные устройства и дарит бонусы и скидки в комплекте с расширенной программой сервисной поддержки и обмена купленных устройств в MacTime.

Не знаете, какой вариант подписки выбрать?

Давайте вместе определим подходящий комплект сервисной поддержки MacTime с учётом вашего опыта пользования и покупок техники Apple, умных гаджетов и аксессуаров. А ещё вы получите подарки и возможность купить полезные товары с выгодой до 60%

Сотрудники MacTime всегда рады помочь:
выберите удобный мессенджер

Сотрудники MacTime всегда рады помочь, нажмите кнопку «Помогите выбрать» и просто выберите удобный мессенджер

Ваш номер телефона остаётся конфиденциальным в этом чате
и не будет известен MacTime

* Срок действия услуги «Ускоренный обмен и поддержка MacTime» начинает исчисляться со дня оформления услуги и подписания акта приёма-передачи устройства по услуге экспертного подбора и может составлять до 24 месяцев по усмотрению покупателя.

* В течение всего срока действия услуги «Ускоренный обмен и поддержка MacTime», в случае возникновения в товаре неисправностей, не связанных с нарушениями условий эксплуатации, перевозки, хранения товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, товар будет отремонтирован бесплатно. Если неисправный товар будет признан неремонтопригодным по причинам, то неисправный товар будет заменен на аналогичный бесплатно. Принятие решения о замене неисправного товара производит продавец. Замена производится на любой товар из ассортимента продавца аналогичной цены. Если покупатель хочет обменять на товар большей цены, тогда разница между стоимостью товаров доплачивается покупателем, если меньшей цены, тогда разницу возвращает продавец. При осуществлении замены товара, обязательства по услуге «Ускоренный обмен и поддержка MacTime» считаются исполненными, и её действие прекращается.

* Товар не подлежит ремонту и обмену в рамках настоящей услуги «Ускоренный обмен и поддержка MacTime» в следующих случаях: товар использовался не для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; товар претерпел механическое повреждение; владельцем товара не соблюдались условия эксплуатации, перевозки и хранения, рекомендованные инструкцией производителя; дефект возник в результате непреодолимой силы: воздействия стихийного бедствия или иных воздействий внешней среды (жидкостей, песка, попадания внутрь насекомых, животных, электромагнитных волн, высоких температур и т. д.), пожара, наводнения и т. д., произошло изменение внешнего вида изделия, включая изменение или удаление серийного номера, продуктового номера, данных о модели товара на стикерах или сам стикер, были произведены самостоятельные или неквалифицированные ремонт и модернизация.

* Действие услуги «Ускоренный обмен и поддержка MacTime» не распространяется на: комплектующие изделия, составные части товара, расходные материалы и аксессуары (пульты дистанционного управления, наушники, микрофоны, сменные батареи, электрические лампы, лампы для проекционных телевизоров и видеопроекторов, носители информации и другие комплектующие, которые подвержены естественному износу и т. д.).

* Для получения услуги «Ускоренный обмен и поддержка MacTime», товар может быть самостоятельно доставлен покупателем в сервисный центр MacTime или заказана услуга доставки курьером. В случае если ремонт дефектного товара или его части невозможно осуществить без демонтажа по месту установки, покупатель не вправе требовать от MacTime осуществить необходимый демонтаж. Покупатель самостоятельно и за свой счёт производит демонтаж техники и предоставляет ее в сервисный центр MacTime для диагностики и дальнейшего ремонта.»