Получите ответы на часто задаваемые вопросы, доступ к подробной презентации и интерактивному тест-драйву вакансии специалиста по контролю качества обслуживания клиентов MacTime

Отдел контроля качества

Отдел контроля качества в классическом понимании анализирует коммуникации с клиентами и после сбора статистики составляет отчёты и планирует дальнейшие мероприятия по устранению недочётов сотрудников. Основная функция — контролирующая.

Задача специалиста по контролю качества обслуживания клиентов MacTime — находить упущенные возможности и помогать людям в режиме реального времени. Важно сразу продолжить диалог с человеком и вести до релевантной цели, чтобы помочь решить вопрос или проблему, с которой обратился человек в MacTime. Статистика, отчёты и онлайн встречи с разборами поможет сотрудникам получить полезную обратную связь и повысить уровень компетенций после каждой встречи.

Для работы и для обучения сотрудников отдела продаж применяются инструменты: обучающие статьи в базе знаний, корпоративный онлайн курс, чат-бот тренажёры, интерактивные скрипты и чек-листы.

Основные задачи

KPI и премия сотрудника отдела контроля качества обслуживания клиентов MacTime зависит от результатов отдела продаж и количества упущенных возможностей, конвертированных в успешный статус.

Помогать сотрудникам
отдела продаж вести
эффективные коммуникации

Повышать уровень
лояльности клиентов

Увеличивать количественные
и качественные показатели
результативности

Поиск упущенных возможностей
с моментальной реактивацией диалогов и ведением
до актуальной цели

Давайте познакомимся

Время — невосполнимый ресурс, давайте экономить время и инвестировать этот ресурс в развитие. Когда увидите, что вакансия подходит, встретимся на онлайн-интервью в программе Zoom, а пока давайте знакомиться в интерактивном формате.

Команда MacTime ежедневно помогает людям становиться успешными пользователями техники Apple и умных гаджетов, сотрудники вдохновляют людей примерами, как можно высвободить время с помощью умных устройств. База постоянных лояльных клиентов ежедневно растёт. Ассортимент интернет-магазина mactime.pro ежедневно оптимизируется. Станьте частью команды, пользуйтесь знаниями и навыками для личного развития и развития в компании.

Как зарабатывать:

  • находите упущенные возможности и трансформируйте их в успешные заказы;
  • анализируйте сценарий продаж на основе коммуникаций с клиентами;
  • проверяйте планы продаж в CRM и контролируйте показатели результативности сотрудников;
  • проверяйте каналы коммуникаций и составляйте рекомендации для повышения конверсии каждого источника трафика;
  • анализируйте работу программы лояльности клиентов;
  • контролируйте качество обслуживания клиентов;
  • находите новые способы конверсии сервисных обращений в продажи.

Что важно уметь, знать или научиться:

  • анализировать коммуникации с клиентами для оптимизации корпоративного стиля общения;
  • слышать и видеть упущенные возможности в коммуникациях с клиентами;
  • дополнять базу знаний актуальными статьями для регулярного корпоративного обучения;
  • составлять списки тем для геймифицированных программ обучения и повышения уровня квалификации на основе найденных упущенных возможностей в каналах коммуникаций с клиентами;
  • анализировать качество презентации товара и качество применения инструментов продаж;
  • находить общий язык с людьми, компьютерами, смартфонами и офисной техникой;
  • получать успешный результат на основе: трудолюбия, аккуратности, внимательности, ответственности и умения находить правильное решение в сложной ситуации.

Какие условия работы:

  • уровень материального вознаграждения без ограничения и пропорционален результатам работы;
  • чем выше эффективность, тем больше премия!
  • оформление согласно трудовому законодательству;
  • гибкий график работы 5/2, планируйте заранее по периодам вместе с коллегами;
  • работа в коллективе единомышленников;
  • бонусы от продаж по итогам периодов;
  • финансовая мотивация за выполнение дополнительных поручений;
  • полезные соревнования и викторины, которые повышают уровень знаний;
  • профессиональный рост и переход в другие сферы деятельности;
  • корпоративные скидки на ассортимент продукции mactime.pro;
  • возможна удалённая работа.

Не стоит отзываться на это объявление тем, кто:

  • ищет легкую офисную работу с однотипными заданиями и малой зоной ответственности;
  • ​не готов выполнять дополнительные задания, которые важны для достижения целей;
  • не понимает разницу между процессом и результатом;
  • стесняется позвонить человеку и задать актуальные вопросы;
  • боится работать с документами;
  • использует фразы: «а как я это сделаю?», «я этого не умею», «у меня не получилось»;
  • не умеет находить полезную и важную информацию для самообучения и профессионального роста;
  • считает себя обычным человеком «как все» и не хочет стать лучше.

Откликайтесь на эту вакансию, чтобы улучшать полезные качества и навыки, логическое мышление, научиться помогать людям выбирать и покупать премиальные продукты, узнать и освоить новые технологии и инструменты успешных продаж. Эта работа понравится всем кто уважает качество продукции Apple и захочет быть частью компании с высокими корпоративными стандартами качества обслуживания клиентов. В компании MacTime, товар комплектуется клиентоориентированным сервисом и гарантией. Приглашаю в команду людей, которые знают что такое качественный сервис и готовы сами дарить его людям. Если ваши взгляды на жизнь совпадают с миссией компании, тогда общие цели синхронизируются и приведут к успешному результату.

Еще раз внимательно прочитайте описание образа кандидата, если узнаёте себя и такой подход к работе и людям искали, откликайтесь на вакансию. Напишите о своих успехах в жизни и работе, чтобы выделить себя среди остальных соискателей.

В теме письма напишите слово-код "MacApple" — это будет означать, что дочитали до конца текст вакансии и готовы к собеседованию.
Лучшие претенденты на вакансию получат обратный звонок или сообщение с приглашением к переходу на следующий этап собеседования.

О системе HR

HR-система MacTime уже перешла в интерактивный формат. Классический формат собеседований уступает по уровню эффективности современным онлайн-интервью. Zoom-интервью экономит время и позволяет проходить интервью без перемещений по городу и пробок.

Интерактивный HR

Благодаря онлайн-формату собеседования вы сэкономите время и быстро пройдете тест-драйв вакансии, чтобы принять осознанное и взвешенное решение в сжатые сроки. Этот формат поможет оценить, насколько вакансия подходит и соответствует вашим комптенциям. Компания получает возможность быстро проанализировать результаты тестов и спрогнозировать перспективы развития соискателя.

Интерактивная система HR — это выгодно

Смена или поиск новой работы пугает неизвестностью и нет желания впустую тратить время. 
Поэтому HR система MacTime заранее сообщает соискателям на вакансию путь отбора, тестирования, адаптации, стажировки и обучения, чтобы вы понимали, какой путь пройдёте, чтобы стать частью команды экспертов MacTime. На каждом шаге будет контрольная точка сверки результатов для получения успешного результата в итоге.

Полное отсутствие рисков, экономия времени и эффективность
— процесс автоматизирован

Пройдите тест-драйв вакансии
до того, как напишите заявление
об уходе с текущего места работы

Протестируете уровень компетенций и примите
осознанное решение о смене
места работы

Получите полезные навыки,
которые помогут вести успешные коммуникации в любой сфере жизни
и работы

Посмотрите, как пройдет собеседование

Путь тестирования кандидата на вакансию.

1. Посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы. (5-10 минут)

2. Посмотрите видео с презентацией вакансии и пройдите интерактивный тест с вопросами по вакансии. (25-30 минут)

3. Получите доступ к интерактивному тесту в мессенджере. Погрузитесь ненадолго в рабочий процесс сотрудника онлайн отдела продаж MacTime. (15+15 минут)

4. После успешного прохождения теста получите приглашение на онлайн Zoom встречу с руководителем MacTime, где зададите вопросы по вакансии, если останутся. (15-30 минут)

5. После успешного прохождения интервью с руководителем, получите доступ к корпоративному онлайн курсу. За 1 день получите более 30 полезных инструментов выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми, которые пригодятся в работе и жизни. Лучше поймёте принцип работы компании и получите вектор развития в команде в роли специалиста по контролю качества обслуживания клиентов MacTime. (8-10 часов)

6. После успешного прохождения интерактивных промежуточных и финальных тестов по курсу, руководитель запланирует аудио звонок. Пройдёт тест в формате диалога по курсу, это поможет понять уровень вовлечённости будущего специалиста, способность говорить на одном языке и готовность помогать отделу продаж повышать конверсию и ключевые показатели KPI. (1 час)

7. Когда примете решение синхронизировать свои цели с целями компании, вы получите доступ к видео с презентацией рабочих инструментов, сервисов, программ и подробному обзору плана задач сотрудника отдела контроля качества обслуживания клиентов MacTime.

После завершения тестирования начнётся адаптация.

Каждый шаг на пути адаптации будет помогать оперативно погружаться в процесс без лишних пауз и ожидания.

1. Получите доступ к рабочей CRM системе и модулю обучения работы в CRM. В этом модуле вы узнаете, как находить упущенные возможности сотрудников и как вести диалоги к успешному результату.

2. Откроется доступ к базе знаний, где получите ответы на будущие вопросы, которые часто возникают у сотрудников и клиентов.

3. Получите доступ к дополнительным источникам трафика и модулю по обучению пользованию рабочими инструментами. Узнаете принципы поиска упущенных возможностей и конвертации до релевантных целей.

4. Будет открыт доступ к 1С и модулю по обучению.

5. В модуле с обзорами увидите корпоративный формат презентации преимуществ техники Apple. Это поможет лучше понять корпоративный стиль общения с клиентами MacTime.

Адаптация рассчитана на оперативное погружение в процессы, до 5 дней.

С помощью этого тест-драйва вакансии вы узнаете какой подход к работе принесёт успешные результаты, а вы покажете подход к задачам и готовность взять ответственность за свой результат и результат отдела продаж.

Узнаете, кому подойдёт
эта вакансия

Узнаете,
как зарабатывать

Узнаете, какие
условия работы

Узнаете перспективы
и варианты роста

Посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы:

О компании MacTime

Миссия компании

Компания и команда MacTime помогает людям становиться успешными пользователями техники Apple, умных гаджетов и своим примером вдохновляет и показывает, как современные устройства облегчают ежедневные процессы и высвобождают время.

Получите ответы на часто задаваемые вопросы, доступ к подробной презентации и интерактивному тест-драйву вакансии специалиста по контролю качества обслуживания клиентов MacTime

Отдел контроля качества

Отдел контроля качества в классическом понимании анализирует коммуникации с клиентами и после сбора статистики составляет отчёты и планирует дальнейшие мероприятия по устранению недочётов сотрудников. Основная функция — контролирующая.

Задача специалиста по контролю качества обслуживания клиентов MacTime — находить упущенные возможности и помогать людям в режиме реального времени. Важно сразу продолжить диалог с человеком и вести до релевантной цели, чтобы помочь решить вопрос или проблему, с которой обратился человек в MacTime. Статистика, отчёты и онлайн встречи с разборами поможет сотрудникам получить полезную обратную связь и повысить уровень компетенций после каждой встречи.

Для работы и для обучения сотрудников отдела продаж применяются инструменты: обучающие статьи в базе знаний, корпоративный онлайн курс, чат-бот тренажёры, интерактивные скрипты и чек-листы.

Основные задачи

KPI и премия сотрудника отдела контроля качества обслуживания клиентов MacTime зависит от результатов отдела продаж и количества упущенных возможностей, конвертированных в успешный статус.

Помогать сотрудникам отдела продаж вести эффективные коммуникации

Повышать уровень лояльности клиентов

Увеличивать количественные и качественные показатели результативности

Поиск упущенных возможностей с моментальной реактивацией диалогов и ведением до актуальной цели

Давайте познакомимся

Время — невосполнимый ресурс, давайте экономить время и инвестировать этот ресурс в развитие. Когда увидите, что вакансия подходит, встретимся на онлайн-интервью в программе Zoom, а пока давайте знакомиться в интерактивном формате.

Команда MacTime ежедневно помогает людям становиться успешными пользователями техники Apple и умных гаджетов, сотрудники вдохновляют людей примерами, как можно высвободить время с помощью умных устройств. База постоянных лояльных клиентов ежедневно растёт. Ассортимент интернет-магазина mactime.pro ежедневно оптимизируется. Станьте частью команды, пользуйтесь знаниями и навыками для личного развития и развития в компании.

Как зарабатывать:

  • находите упущенные возможности и трансформируйте их в успешные заказы;
  • анализируйте сценарий продаж на основе коммуникаций с клиентами;
  • проверяйте планы продаж в CRM и контролируйте показатели результативности сотрудников;
  • проверяйте каналы коммуникаций и составляйте рекомендации для повышения конверсии каждого источника трафика;
  • анализируйте работу программы лояльности клиентов;
  • контролируйте качество обслуживания клиентов;
  • находите новые способы конверсии сервисных обращений в продажи.

Что важно уметь, знать или научиться:

  • анализировать коммуникации с клиентами для оптимизации корпоративного стиля общения;
  • слышать и видеть упущенные возможности в коммуникациях с клиентами;
  • дополнять базу знаний актуальными статьями для регулярного корпоративного обучения;
  • составлять списки тем для геймифицированных программ обучения и повышения уровня квалификации на основе найденных упущенных возможностей в каналах коммуникаций с клиентами;
  • анализировать качество презентации товара и качество применения инструментов продаж;
  • находить общий язык с людьми, компьютерами, смартфонами и офисной техникой;
  • получать успешный результат на основе: трудолюбия, аккуратности, внимательности, ответственности и умения находить правильное решение в сложной ситуации.

Какие условия работы:

  • уровень материального вознаграждения без ограничения и пропорционален результатам работы;
  • чем выше эффективность, тем больше премия!
  • оформление согласно трудовому законодательству;
  • гибкий график работы 5/2, планируйте заранее по периодам вместе с коллегами;
  • работа в коллективе единомышленников;
  • бонусы от продаж по итогам периодов;
  • финансовая мотивация за выполнение дополнительных поручений;
  • полезные соревнования и викторины, которые повышают уровень знаний;
  • профессиональный рост и переход в другие сферы деятельности;
  • корпоративные скидки на ассортимент продукции mactime.pro;
  • возможна удалённая работа.

Не стоит отзываться на это объявление тем, кто:

  • ищет легкую офисную работу с однотипными заданиями и малой зоной ответственности;
  • ​не готов выполнять дополнительные задания, которые важны для достижения целей;
  • не понимает разницу между процессом и результатом;
  • стесняется позвонить человеку и задать актуальные вопросы;
  • боится работать с документами;
  • использует фразы: «а как я это сделаю?», «я этого не умею», «у меня не получилось»;
  • не умеет находить полезную и важную информацию для самообучения и профессионального роста;
  • считает себя обычным человеком «как все» и не хочет стать лучше.

Откликайтесь на эту вакансию, чтобы улучшать полезные качества и навыки, логическое мышление, научиться помогать людям выбирать и покупать премиальные продукты, узнать и освоить новые технологии и инструменты успешных продаж. Эта работа понравится всем кто уважает качество продукции Apple и захочет быть частью компании с высокими корпоративными стандартами качества обслуживания клиентов. В компании MacTime, товар комплектуется клиентоориентированным сервисом и гарантией. Приглашаю в команду людей, которые знают что такое качественный сервис и готовы сами дарить его людям. Если ваши взгляды на жизнь совпадают с миссией компании, тогда общие цели синхронизируются и приведут к успешному результату.

Еще раз внимательно прочитайте описание образа кандидата, если узнаёте себя и такой подход к работе и людям искали, откликайтесь на вакансию. Напишите о своих успехах в жизни и работе, чтобы выделить себя среди остальных соискателей.

В теме письма напишите слово-код "MacApple" — это будет означать, что дочитали до конца текст вакансии и готовы к собеседованию.
Лучшие претенденты на вакансию получат обратный звонок или сообщение с приглашением к переходу на следующий этап собеседования.

О системе HR

HR-система MacTime уже перешла в интерактивный формат. Классический формат собеседований уступает по уровню эффективности современным онлайн-интервью. Zoom-интервью экономит время и позволяет проходить интервью без перемещений по городу и пробок.

Интерактивный HR

Благодаря онлайн-формату собеседования вы сэкономите время и быстро пройдете тест-драйв вакансии, чтобы принять осознанное и взвешенное решение в сжатые сроки. Этот формат поможет оценить, насколько вакансия подходит и соответствует вашим комптенциям. Компания получает возможность быстро проанализировать результаты тестов и спрогнозировать перспективы развития соискателя.

Интерактивная система HR — это выгодно

Смена или поиск новой работы пугает неизвестностью и нет желания впустую тратить время. 
Поэтому HR система MacTime заранее сообщает соискателям на вакансию путь отбора, тестирования, адаптации, стажировки и обучения, чтобы вы понимали, какой путь пройдёте, чтобы стать частью команды экспертов MacTime. На каждом шаге будет контрольная точка сверки результатов для получения успешного результата в итоге.

Полное отсутствие рисков, экономия времени и эффективность — процесс автоматизирован

Пройдите тест-драйв вакансии до того, как напишите заявление об уходе с текущего места работы

Протестируете уровень компетенций и примите осознанное решение о смене места работы

Получите полезные навыки, которые помогут вести успешные коммуникации в любой сфере жизни и работы

Посмотрите, как пройдет собеседование

Путь тестирования кандидата на вакансию.

1. Посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы. (5-10 минут)

2. Посмотрите видео с презентацией вакансии и пройдите интерактивный тест с вопросами по вакансии. (25-30 минут)

3. Получите доступ к интерактивному тесту в мессенджере. Погрузитесь ненадолго в рабочий процесс сотрудника онлайн отдела продаж MacTime. (15+15 минут)

4. После успешного прохождения теста получите приглашение на онлайн Zoom встречу с руководителем MacTime, где зададите вопросы по вакансии, если останутся. (15-30 минут)

5. После успешного прохождения интервью с руководителем, получите доступ к корпоративному онлайн курсу. За 1 день получите более 30 полезных инструментов выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с людьми, которые пригодятся в работе и жизни. Лучше поймёте принцип работы компании и получите вектор развития в команде в роли специалиста по контролю качества обслуживания клиентов MacTime. (8-10 часов)

6. После успешного прохождения интерактивных промежуточных и финальных тестов по курсу, руководитель запланирует аудио звонок. Пройдёт тест в формате диалога по курсу, это поможет понять уровень вовлечённости будущего специалиста, способность говорить на одном языке и готовность помогать отделу продаж повышать конверсию и ключевые показатели KPI. (1 час)

7. Когда примете решение синхронизировать свои цели с целями компании, вы получите доступ к видео с презентацией рабочих инструментов, сервисов, программ и подробному обзору плана задач сотрудника отдела контроля качества обслуживания клиентов MacTime.

После завершения тестирования начнётся адаптация.

Каждый шаг на пути адаптации будет помогать оперативно погружаться в процесс без лишних пауз и ожидания.

1. Получите доступ к рабочей CRM системе и модулю обучения работы в CRM. В этом модуле вы узнаете, как находить упущенные возможности сотрудников и как вести диалоги к успешному результату.

2. Откроется доступ к базе знаний, где получите ответы на будущие вопросы, которые часто возникают у сотрудников и клиентов.

3. Получите доступ к дополнительным источникам трафика и модулю по обучению пользованию рабочими инструментами. Узнаете принципы поиска упущенных возможностей и конвертации до релевантных целей.

4. Будет открыт доступ к 1С и модулю по обучению.

5. В модуле с обзорами увидите корпоративный формат презентации преимуществ техники Apple. Это поможет лучше понять корпоративный стиль общения с клиентами MacTime.

Адаптация рассчитана на оперативное погружение в процессы, до 5 дней.

С помощью этого тест-драйва вакансии вы узнаете какой подход к работе принесёт успешные результаты, а вы покажете подход к задачам и готовность взять ответственность за свой результат и результат отдела продаж.

Узнаете, кому подойдёт
эта вакансия

Узнаете,
как зарабатывать

Узнаете, какие
условия работы

Узнаете перспективы
и варианты роста

Посмотрите ответы на часто задаваемые вопросы:

О компании MacTime

Миссия компании

Компания и команда MacTime помогает людям становиться успешными пользователями техники Apple, умных гаджетов и своим примером вдохновляет и показывает, как современные устройства облегчают ежедневные процессы и высвобождают время.